Gérer la réservation d’une chambre

Public : Réceptionnistes d’hôtel

Niveau : A2

Durée : 2-3 heures

Tâche à réaliser : Prendre en charge la réservation d’un client

Objectifs communicatifs :
– Se renseigner sur les besoins du client
– Faire des propositions de chambres et de services
–  Confirmer la réservation du client

Contenus linguistiques :
– Outils grammaticaux : les pronoms interrogatifs.
– Lexique : la mise en relation au téléphone, les formules de politesse, la confirmation, les différents types de chambres.

Pré-requis :
– Communicatifs : décrire, conseiller.
– Grammaticaux : le présent, les temps du passé, les adjectifs.
– Lexicaux : les objets du quotidien, la date et l’heure, les chiffres.

Objectifs socioculturels : Communiquer avec le client au téléphone et par écrit
Déroulement de la séquence :
1. Prendre une réservation par téléphone
2. Envoyer un courriel de confirmation au client
3. Tâche finale : à la réception de l’hôtel, gérer une demande de réservation et envoyer une
confirmation au client.

Réceptionniste : Hôtel Champerret, Thierry, bonjour.

Client : Oui, bonjour. J’aimerais connaître le prix d’une chambre, s’il vous plaît.

Réceptionniste : Nous avons deux types de prix : avec lit simple à 88 euros et des chambres avec lit double à 99 euros. Ce serait pour quelle période ?

Client : Pour la nuit du 3 juillet, une chambre double pour deux personnes.

Réceptionniste : Alors, le 3 juillet c’est un vendredi. Donc la chambre passe de 120 à 99.

Client : Donc, c’est 99 euros tout compris, c’est ça ?

Réceptionniste : Il y a un euro de taxe de séjour. Attendez, je crois que ça a changé… Oui, la taxe de séjour est à 1,65 euro, par jour par personne.

Client : Donc en plus ?

Réceptionniste : Oui, en plus par jour et par personne. Vous souhaitez faire la réservation maintenant ?

Client : Je préfèrerais vous confirmer cela demain. Cela pourrait vous convenir ?

Réceptionniste : Aucun problème, nous avons encore de la disponibilité.

Client : Merci et pour que la réservation soit effective ?

Réceptionniste : Il nous faut seulement un numéro de carte bancaire pour confirmer la réservation.

Client : D’accord. Je vous confirme cela dans le courant de la journée de demain. Je vous indiquerai le nom des personnes concernées.

Réceptionniste : Parfait ! J’attends donc votre confirmation.

Client : Entendu. Merci beaucoup, au revoir.

Réceptionniste : Au revoir Madame et bonne journée