Voici le message qui s’affiche :

Dans ce cas :

• Vérifiez que la saisie du code du candidat est correcte et conforme au code disponible sur le fichier PDF du Portail.
• Vous pouvez re-saisir le code d’accès pour le candidat. 
• Le cas échéant, vous pouvez utiliser le code d’accès d’un candidat virtuel. Dans ce cas, notez le bien dans la fiche d’anomalies déposée sur le Portail (les nom et prénom du candidat et le numéro du candidat virtuel (1 à 5) utilisé). Merci de préciser également l’anomalie rencontrée.

• Si la panne est temporaire : dès que la connexion est rétablie, les candidats doivent se reconnecter avec leur code d’accès nominatif. Le test reprend là où il s’est arrêté.
• Si la panne est permanente : il sera nécessaire de reporter la session à une date ultérieure, informez votre chargé·e de relations clients.

NB:  Dans la mesure du possible, nous conseillons d’utiliser les connexions filaires. Si votre centre rencontre des problèmes de connexion de façon récurrente, contactez-nous, nous étudierons avec vous d’autres solutions.

Paragraphe ne fonctionne pas

Vous avez la possibilité de passer la CE-CO en téléchargeant Performance ici. 

Passeport ne fonctionne pas

Vous pouvez réaliser l’enregistrement des oraux manuellement (tablette, smartphone, dictaphone…) , faire signer chaque candidat sur une feuille unique, les prendre en photo et déposer ces éléments manuellement sur le Portail, pour chaque candidat. 

• Si le dysfonctionnement a lieu en semaine : contacter votre chargé·e de relations clients pour les épreuves non réalisées. 
• Si le dysfonctionnement a lieu le week-end: veuillez reporter les épreuves qui n’ont pas pu être réalisées sur la feuille d’anomalies et contactez votre chargé·e de relations clients. 

• Le surveillant doit sortir en utilisant le code de déverrouillage associé à l’application en cours (Voir guides). 
• Le candidat revient sur la page d’accueil,  il clique pour retourner dans l’application en cours de passation pour la finaliser son épreuve.
• Si le test ne reprend pas et que l’écran reste bloqué, vous pouvez utiliser le code d’accès d’un candidat virtuel. N’oubliez pas de renseigner et déposer sur le Portail la feuille d’anomalies précisant le nom et prénom du candidat et le numéro du candidat virtuel utilisé.

• Avant de démarrer les épreuves, une page permet aux candidats de tester le bon fonctionnement du son. En cas de problème, le candidat doit informer le surveillant avant de démarrer les épreuves.
• Vérifiez le bon raccordement du casque et le paramétrage.

Les spécificités de l’épreuve de compréhension orale

Selon les questions, les bandes son démarrent au bout de 20 secondes pour laisser le temps aux candidats de lire les réponses (cette information est énoncée dans la consigne), précisez-le aux candidats.

Certaines bandes son sont courtes et rapides, conseillez aux candidats de bien rester concentrés durant toute l’épreuve.

Selon les questions, il peut y avoir deux écoutes de la bande son (cette information est énoncée dans la consigne), précisez-le aux candidats.

Télétransmission de la copie

• Sur le poste utilisé par le candidat, ouvrez Paragraphe et connectez-vous à votre espace depuis « Accès Centre ». 

• Choisissez la session concernée et cliquez sur « Télétransmettre », pour que la copie remonte sur le Portail. 

• Vérifiez sur le Portail que la copie est bien remontée (coche verte)

Télécharger la copie du candidat

• Sur le poste utilisé par le candidat, ouvrez Paragraphe et connectez-vous à votre espace depuis « Accès Centre ».   

• Choisissez la session concernée et cliquez sur « Voir les fichiers », dans l’explorateur de fichiers qui s’ouvrira; choisissez le dossier avec la date de la session (Exemple: 2021-05-18).

• Téléchargez le fichier PDF qui porte le numéro du candidat et déposez le sur le portail. 

Démarrer l’épreuve du candidat

Il est possible que le test du candidat ne soit pas terminé, Paragraphe a été arrêté avant que le candidat ne termine son épreuve. 

• Rendez-vous dans votre Espace Centre, après connexion à « Accès centre ». 

• Choisissez la session concernée et cliquez sur le bouton « Voir Candidats », pour accéder à la liste des candidats. 

• Retrouvez le candidat concerné, si la production est encore disponible, cliquez sur le bouton « Reprendre », cela affichera la production du candidat. 

• Vérifiez que le candidat a bien rédigé sa ou ses réponses, puis cliquez sur « Terminer » ce qui devrait déclencher la production du fichier PDF et l’envoi vers le Portail.

• Vérifiez ensuite sur le Portail que la copie est bien remontée.